Kondisi yang dapat diajukan

• Produk yang diterima berbeda dari pesanan.
• Botol pecah, bocor berat, atau rusak signifikan selama pengiriman.
• Kondisi berbeda secara material dari foto dan deskripsi produk.
• Terdapat persoalan originalitas yang disertai alasan dan dokumentasi yang dapat diperiksa.

Kondisi yang tidak termasuk

• Ketidaksesuaian selera terhadap aroma, projection, sillage, atau ketahanan.
• Kekurangan yang sudah dijelaskan atau terlihat pada halaman produk.
• Produk telah digunakan berlebihan, dipindahkan isinya, atau rusak setelah diterima.
• Perbedaan performa akibat kulit, cuaca, penyimpanan, anosmia, atau reformulasi.

Dokumentasi yang diperlukan

Sertakan nomor pesanan, penjelasan masalah, foto paket, kemasan, botol, dan bagian yang bermasalah. Video unboxing tanpa jeda sangat disarankan untuk klaim kerusakan atau kebocoran.

Proses pemeriksaan

1. Hubungi kami melalui halaman Contact.
2. Kirimkan penjelasan dan dokumentasi.
3. Tim memeriksa transaksi serta listing.
4. Bila disetujui, instruksi pengiriman kembali akan diberikan.
5. Refund atau penggantian diproses setelah pemeriksaan produk selesai.

Refund, penggantian, dan ongkir

Karena produk umumnya hanya tersedia satu botol, penggantian identik mungkin tidak selalu tersedia. Penyelesaian dapat berupa refund, penggantian, atau solusi lain yang disepakati.

Ongkir pengembalian ditanggung sesuai instruksi apabila masalah terbukti berasal dari kesalahan SecondScent atau kerusakan pengiriman.