Cart masih kosong
Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana
SecondScent berupaya memberikan pengalaman berbelanja yang tenang dan transparan. Kebijakan ini dibuat untuk menjaga keadilan bagi pembeli maupun penjual.
1. Prinsip Umum
Produk yang dijual di SecondScent adalah parfum original preloved. Oleh karena itu, pengembalian atau pengajuan refund tidak dapat dilakukan hanya karena perubahan pikiran, ketidaksesuaian selera aroma, atau ekspektasi pribadi setelah produk diterima.
2. Pengembalian Dapat Dipertimbangkan Jika
- Produk yang diterima berbeda secara signifikan dari deskripsi yang telah disampaikan (misalnya kondisi botol, sisa volume, atau batch code).
- Terdapat indikasi kuat bahwa produk bukan original.
- Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak SecondScent (produk yang diterima tidak sesuai pesanan).
3. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima, disertai bukti pendukung berupa foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi produk saat pertama kali diterima.
4. Ketentuan Kondisi Produk
Produk yang diajukan untuk pengembalian harus berada dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, belum digunakan, disemprot, atau dipindahkan isinya. Tutup, botol, dan kemasan harus tetap utuh.
5. Proses Evaluasi
Setiap pengajuan akan melalui proses evaluasi oleh tim SecondScent. Keputusan akan diambil berdasarkan bukti yang diberikan dan kesesuaian dengan kebijakan ini. Hasil evaluasi akan dikomunikasikan secara terbuka dan profesional.
6. Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman terkait proses pengembalian akan disesuaikan dengan penyebab pengajuan pengembalian, berdasarkan hasil evaluasi bersama.